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[1] 満足度調査について(5) 16年11月12日 02時03分

満足度調査で「行ってない」の選択肢は必要でしょうか?
「ファン○○人に聞きました」みたいな母数があれば意味もあるかも知れませんが、
そういうアンケートではないと思います。

実際、管理人さんもTwitterで「参加した方は是非」と呼びかけていらっしゃいますし。
極端な場合、回答者一人でその回答が「行ってない」だと、演者や事務所にただ失礼なだけに感じます。

このトピックへのコメント

5 件を表示

う〜ん、むしろ逆ではないでしょうか?

僕も行ってないに投票する事がありますが、僕が挙げる主な理由として「アーティスト自体に魅力がない」「九州に来ないから行けない」「遠征ができなかった」などがあります。

行かなかった、あるいは行けなかった理由をハッキリとコメント欄で答えれば、事務所としても課題が見えてくる事という事があると思いますし、ファンがどういったものを求めているのかというのが分かると思います。

管理人のミスケンさんが「参加した方は是非」と言ってるのに「行ってない」いう選択肢を入れるのも確かに問題はあると思いますが、ファンの声として事務所に届けるという意味では「行ってない」という項目も大切かと思います。

なので、アンケートの主旨を少し変えてみた方がいいかもしれませんね。

文句一つ言わずに俺についてこいみたいな感じの運営体質も嫌ですし、かといってファンの機嫌を伺って運営していくような感じの体質も嫌ですからね。

一人一人の意見を大切にするという意味でも、満足度調査の「行ってない」の項目は必要だと僕は思います。

> さざなみさん
こんにちは。ご意見ありがとうございます。

「行ってない」の項目に関してですが、当初はこの項目はありませんでした。
しかし、サイト利用者の方からイベントには参加していないが、意見を付けてアンケートを投票したいので、「行ってない」という項目を追加してほしいとの要望があり追加したものになります。

行けなかった、行かなかった理由にも様々あり、それらを改善することでイベントに足を運ぶファンの数が増えることから、それが項目の存在意義となっております。

行った人と行っていない人の割合を計る目的ではないため、例え1件であってもその項目が必要になる場合もあるという感じです。

> Twitter上での触れ込みについて
「行ってない」の項目に必要性があるとはいえ、満足度調査の主体はイベント参加者向けではあり、以前はTwitterでは文字数の制限もあったことなどからの触れ込みについては「イベント参加した方は是非!」としております。

※集計結果を見に来た際に「行ってない」の項目に気付けるということもあるので

> 極端な例
回答者が1人の場合等はたしかにあり得るのですが、それを避けようとすると、確実に投票数の伸びる規模の大きなイベントのみを対象にせざるを得なる問題もでてくるので悩みどころではあります。

結果を事務所に送らないということも手ではありますが、結果を送付している先の担当の方は「厳しい意見であってもファンの方の率直な意見で大丈夫です」と仰っていたので、なるべくそのまま送るようにしています。

あとは、アンケートの票数を伸ばすため、Twitterでのツイートのタイミングなどに改善できるところはあるので、最適な方法を検討中ではあります。

管理人さん、返信ありがとうございます。
当初は無かったんですね。
仮に回答数が100件以上あって「行ってない」が数件なら「形としては」アリかも知れませんが。
ごめんなさい。もう少し書かせてください。

お芝居で来場者に対してアンケート用紙を配ることはよくあります。
結果を事務所に送っていただいているということから、ここの満足度調査の位置づけとしては、
同じような感覚ではないかと思います。
事務所側が読んで参考や励みにしてくれると良いなという期待を自分は持っています。

管理人さんは商品を買うときにネットでレビューを見たりしないでしょうか?
例えばハードディスクの購入を検討しているとしましょう。
商品レビューで「ファンの音が大きい」や「熱くなる」とか欠点であっても参考になると思います。
「買ってません」は参考になるでしょうか?
レビューは商品を使ってこその意見や感想だから役に立つのではないかと。

アーティストに対して「行けない」というファンの報告は度々議論になります。
(参考URL)
http://www.nikkansports.com/entertainment/news/1582451.html
http://otapol.jp/2015/12/post-4911.html
回答が1通や2通でその回答が「行ってない」だけでそれを事務所に送るというのは
演者や事務所に敬意を感じられません。
せっかくの他の貴重な意見に水を差すだけのように見えるのです。

「行ってない」は様々な理由があるでしょう。
でもこれらはほとんどの場合、「休日じゃない」「お金が無い」「遠い」などなど
事務所側ではなくて客マターですよね。
これらに対する改善要求は「事務所宛ご意見箱」も用意されていますから「満足度調査」とは
分けたほうが良いのではないかという意見です。

>さざなみさん

返信遅くなりすみません。

今までは要望に応えて設置した項目であったこと、
イベントに参加しなかった人にとっては自然に投稿できていたという点で深く考慮しておりませんでしたが、
「満足度調査」としての最適化という面ではさざなみさんの仰っていることは合理的と思います。

アンケートに「事務所宛てご意見箱」へのリンクを適切に置くことができれば
イベントに参加しなかった人の意見も拾うことが出来ると思われるので、
準備が整ったあとのアンケートから切り替えていく予定です。

いつからとは断言できないのですが、確実に切り替えますのでお待ち頂けると幸いです。

管理人さん、こちらこそわがまま言ってるようで申し訳ないです。
実は先日のJuice=Juice武道館公演に心を打たれ(満足度が非常に高い)、アンケートが気になったので
書かせてもらいました。

意見を聞いていただくことができ、感謝しております。
ありがとうございました。

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